THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION AT TRADITIONAL MASSAGE FOR THE BLIND WITH A CERTIFICATE FROM MR. SURATNO "SUMBER HUSADA", SOUTH TANGERANG CITY

Authors

  • Lala Gustina Universitas Pamulang
  • Merina Aprilia Universitas Pamulang

Keywords:

The Influence of Service Quality, Price and Consumer Satisfaction

Abstract

The aim of this research is to determine the influence of service quality and price on consumer satisfaction at a traditional massage therapist for the blind with a certificate from Mr. Suratno "Sumber Husada" South Tangerang City. The method used is a quantitative descriptive method with an associative approach. The sampling technique used is Probability Sampling, a sampling method using Slovin's theory. Data analysis uses regression analysis, correlation coefficient analysis, coefficient of determination analysis and hypothesis testing. The results of this research are that Service Quality (X1) and Price (X2) have a positive and significant effect on Consumer Satisfaction (Y) with the regression equation Y = 19.186 + 0.307 X1 + 0.121 X2. The coefficient of determination has a simultaneous effect of 14.5. Partially testing the hypothesis obtained a value of tcount>ttable or (3.762>1.291) strengthened by a value of ρvalue<Sig.0.1 or (0.000<0.1). So H0 is rejected and H1 is accepted. This means that there is a positive and significant influence between service quality and consumer satisfaction. The value obtained is tcount>ttable or (1.509>1.291) with a significance value ρvalue>Sig.0.1 or (0.135>0.1). So, H2 is rejected and H0 is accepted, this shows that there is no influence between price and consumer satisfaction. Hypothesis testing obtained a value of Fcount>Ttable or (7.865>2.36). Thus, H0 is rejected and H3 is accepted, meaning that Service Quality (X1) and Price (X2) together have a positive effect on consumer satisfaction (Y).

References

Arikunto, S. (2016). Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.

Asti, E. G., & Ayuningtyas, E. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas

Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2

Aswad, S., Realize, R., & Wangdra, R. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Air Bersih Masyarakat

Kampung Air Batam Center. JIM UPB, 6(2), 77–85.

Firmansyah, M. A., & Mahardhika, B. W. (2018). Pengantar Manajemen.

Yogyakarta: Deepublish.

Gulla, R., Oroh, S. G., & Roring, F. (2015). Analisis Harga, Promosi, Dan

Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen Pada Hotel Manado

Grace Inn. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan

Akuntansi, 3(1), 1313–1322.

Handoko, B. (2016). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Konsumen di Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan

Bisnis, 17(1), 1–13.

Haryoko, U. B., Pasaribu, V. L. D., & Ardiansyah, A. (2020). Pengaruh Harga

dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Firman Dekorasi

(Wedding Organizer). POINT: Jurnal Ekonomi & Manajemen, 2(1), 1–17.

https://doi.org/10.46918/point.v2i1.566

Hasibuan, M. S. . (2015). Manajemen, Dasar, Pengertian, dan Masalah. Bumi

Aksara.

Kapahang, N. F., Tampi, J. R. E., & Rogahang, J. J. (2016). Pengaruh Kualitas

Produk & Harga terhadap Keputusan Membeli (Studi pada Konsumen Dodol

Salak Produksi Desa Pangu). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 4(4), 1–5.

Kencana, P. N. (2020). The Effect of Price and Service Quality on Customer

Satisfaction of PT Huda Express atMcdonald’s Bintaro Restaurant. Jurnal

Administrate: Jurnal Pemikiran Ilmiah dan Pendidikan Administrasi

erkantoran, 7(1), 29. https://doi.org/10.26858/ja.v7i1.13580

Khairani, R., Siregar, C. A., Hutabalian, R. H., & Karolina, I. I. (2019). Pengaruh

Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT.

Matahari Putera Prima (HYPERMART). Jurnal Manajemen, 5(2), 129–136.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Jakarta:

Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas

Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada

PT. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis,

Dan Akuntansi, 6(3), 1658–1667.

Mukarromah, S. (2018). Implementasi Strategi Bauran Pemasaran Dalam

Meningkatkan Volume Penjualan Toko BajuSenamGrosir.com. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Surabaya.

Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu: Pada Era Media Sosial.

Bandung: Pustaka Setia.

Priharto, S. (2018). Mengenal Bauran Pemasaran Atau Marketing Mix.

https://cpssoft.com/blog/manajemen/mengenal-bauran-pemasaran/

Rudianto, R., Hermawan, M., & Gunawan, A. (2018). Analisis dan Usulan

Strategi Pemasaran Service Motor Yamaha Terhadap Pesaing (Studi Kasus :

PT Berlian Pasteur Jl. Dr. Djunjunan No 119, Bandung). Journal of

Integrated System, 1(1), 85–104.

Runtunuwu, J. G., Oroh, S., & Taroreh, R. (2014). Pengaruh Kualitas Produk,

Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Resto Cabana Manado.

Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi,

(3), 1803–1813.

Siswanto, B. (2021). Pengantar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.

Sudaryono, S. (2016). Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi.

Yogyakarta: Andi.

Sudaryono, S. (2017). Pengantar Manajemen Teori dan Kasus. Yogyakarta:

CAPS (Center for Academic Publishing Service).

Sugiyono, S. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

Bandung: Alfabeta.

Sukmawati, R. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Pelayanan

Terhadap Kepuasan Konsumen Garden Cafe Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta. Jurnal Pendidikan Dan Ekonomi, 7(2), 130– 142.

Susan, E. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Adaara: Jurnal Manajemen

Pendidikan Islam, 9(2), 952–962. https://doi.org/10.35673/ajmpi.v9i2.429

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.

Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran: Prinsip & Penerapan. Yogyakarta:

Andi.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2019). Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Wahyudi, R., & Purnomo, P. (2020). Analisis Strategi Pemasaran Dengan

Menggunakan Metode SWOT Dan QSPM Pada PT. Sentral Perkasa Jaya.

JKIE (Journal Knowledge Industrial Engineering), 7(1), 19–29. https://doi.org/10.35891/jkie.v7i1.2094

Warnadi, W., & Triyono, A. (2019). Manajemen Pemasaran. Deepublish.

Wijaya, C. V. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk

Terhadap Kepuasan Konsumen Depot Madiun Masakan Khas Bu Rudy.

AGORA, 5(1).

Yuliarmi, N. N., & Riyasa, P. (2007). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempenga

ruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Pe- layanan PDAM Kota Denpasar. Buletin Studi Ekonomi, 12(1), 9–28.

Downloads

Published

2024-05-15

How to Cite

Lala Gustina, & Merina Aprilia. (2024). THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION AT TRADITIONAL MASSAGE FOR THE BLIND WITH A CERTIFICATE FROM MR. SURATNO "SUMBER HUSADA", SOUTH TANGERANG CITY. JOURNAL OF HUMANITIES AND SOCIAL STUDIES, 2(02), 339–347. Retrieved from https://humasjournal.my.id/index.php/HJ/article/view/275

Issue

Section

Articles