THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION AT TRADITIONAL MASSAGE FOR THE BLIND WITH A CERTIFICATE FROM MR. SURATNO "SUMBER HUSADA", SOUTH TANGERANG CITY
Keywords:
The Influence of Service Quality, Price and Consumer SatisfactionAbstract
The aim of this research is to determine the influence of service quality and price on consumer satisfaction at a traditional massage therapist for the blind with a certificate from Mr. Suratno "Sumber Husada" South Tangerang City. The method used is a quantitative descriptive method with an associative approach. The sampling technique used is Probability Sampling, a sampling method using Slovin's theory. Data analysis uses regression analysis, correlation coefficient analysis, coefficient of determination analysis and hypothesis testing. The results of this research are that Service Quality (X1) and Price (X2) have a positive and significant effect on Consumer Satisfaction (Y) with the regression equation Y = 19.186 + 0.307 X1 + 0.121 X2. The coefficient of determination has a simultaneous effect of 14.5. Partially testing the hypothesis obtained a value of tcount>ttable or (3.762>1.291) strengthened by a value of ρvalue<Sig.0.1 or (0.000<0.1). So H0 is rejected and H1 is accepted. This means that there is a positive and significant influence between service quality and consumer satisfaction. The value obtained is tcount>ttable or (1.509>1.291) with a significance value ρvalue>Sig.0.1 or (0.135>0.1). So, H2 is rejected and H0 is accepted, this shows that there is no influence between price and consumer satisfaction. Hypothesis testing obtained a value of Fcount>Ttable or (7.865>2.36). Thus, H0 is rejected and H3 is accepted, meaning that Service Quality (X1) and Price (X2) together have a positive effect on consumer satisfaction (Y).
References
Arikunto, S. (2016). Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Asti, E. G., & Ayuningtyas, E. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas
Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Aswad, S., Realize, R., & Wangdra, R. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Air Bersih Masyarakat
Kampung Air Batam Center. JIM UPB, 6(2), 77–85.
Firmansyah, M. A., & Mahardhika, B. W. (2018). Pengantar Manajemen.
Yogyakarta: Deepublish.
Gulla, R., Oroh, S. G., & Roring, F. (2015). Analisis Harga, Promosi, Dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen Pada Hotel Manado
Grace Inn. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan
Akuntansi, 3(1), 1313–1322.
Handoko, B. (2016). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen di Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan
Bisnis, 17(1), 1–13.
Haryoko, U. B., Pasaribu, V. L. D., & Ardiansyah, A. (2020). Pengaruh Harga
dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Firman Dekorasi
(Wedding Organizer). POINT: Jurnal Ekonomi & Manajemen, 2(1), 1–17.
https://doi.org/10.46918/point.v2i1.566
Hasibuan, M. S. . (2015). Manajemen, Dasar, Pengertian, dan Masalah. Bumi
Aksara.
Kapahang, N. F., Tampi, J. R. E., & Rogahang, J. J. (2016). Pengaruh Kualitas
Produk & Harga terhadap Keputusan Membeli (Studi pada Konsumen Dodol
Salak Produksi Desa Pangu). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 4(4), 1–5.
Kencana, P. N. (2020). The Effect of Price and Service Quality on Customer
Satisfaction of PT Huda Express atMcdonald’s Bintaro Restaurant. Jurnal
Administrate: Jurnal Pemikiran Ilmiah dan Pendidikan Administrasi
erkantoran, 7(1), 29. https://doi.org/10.26858/ja.v7i1.13580
Khairani, R., Siregar, C. A., Hutabalian, R. H., & Karolina, I. I. (2019). Pengaruh
Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT.
Matahari Putera Prima (HYPERMART). Jurnal Manajemen, 5(2), 129–136.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Jakarta:
Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas
Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada
PT. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis,
Dan Akuntansi, 6(3), 1658–1667.
Mukarromah, S. (2018). Implementasi Strategi Bauran Pemasaran Dalam
Meningkatkan Volume Penjualan Toko BajuSenamGrosir.com. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Surabaya.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu: Pada Era Media Sosial.
Bandung: Pustaka Setia.
Priharto, S. (2018). Mengenal Bauran Pemasaran Atau Marketing Mix.
https://cpssoft.com/blog/manajemen/mengenal-bauran-pemasaran/
Rudianto, R., Hermawan, M., & Gunawan, A. (2018). Analisis dan Usulan
Strategi Pemasaran Service Motor Yamaha Terhadap Pesaing (Studi Kasus :
PT Berlian Pasteur Jl. Dr. Djunjunan No 119, Bandung). Journal of
Integrated System, 1(1), 85–104.
Runtunuwu, J. G., Oroh, S., & Taroreh, R. (2014). Pengaruh Kualitas Produk,
Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Resto Cabana Manado.
Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi,
(3), 1803–1813.
Siswanto, B. (2021). Pengantar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.
Sudaryono, S. (2016). Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi.
Yogyakarta: Andi.
Sudaryono, S. (2017). Pengantar Manajemen Teori dan Kasus. Yogyakarta:
CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Sugiyono, S. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
Sukmawati, R. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen Garden Cafe Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta. Jurnal Pendidikan Dan Ekonomi, 7(2), 130– 142.
Susan, E. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Adaara: Jurnal Manajemen
Pendidikan Islam, 9(2), 952–962. https://doi.org/10.35673/ajmpi.v9i2.429
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.
Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran: Prinsip & Penerapan. Yogyakarta:
Andi.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2019). Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Wahyudi, R., & Purnomo, P. (2020). Analisis Strategi Pemasaran Dengan
Menggunakan Metode SWOT Dan QSPM Pada PT. Sentral Perkasa Jaya.
JKIE (Journal Knowledge Industrial Engineering), 7(1), 19–29. https://doi.org/10.35891/jkie.v7i1.2094
Warnadi, W., & Triyono, A. (2019). Manajemen Pemasaran. Deepublish.
Wijaya, C. V. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk
Terhadap Kepuasan Konsumen Depot Madiun Masakan Khas Bu Rudy.
AGORA, 5(1).
Yuliarmi, N. N., & Riyasa, P. (2007). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempenga
ruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Pe- layanan PDAM Kota Denpasar. Buletin Studi Ekonomi, 12(1), 9–28.